Transportschäden

Möbel sollen sicher bei Ihnen ankommen. Sollte Ihre Bestellung von oaknestco beschädigt, unvollständig oder mit sichtbaren Transportschäden eintreffen, unterstützen wir Sie bei der Klärung und den nächsten Schritten.

Bitte melden Sie das Problem möglichst zeitnah bei unserem Kundenservice, damit wir den Sachverhalt nachvollziehen und eine geeignete Lösung prüfen können.

1. Verpackung und Möbel prüfen

Prüfen Sie die gelieferte Ware nach Erhalt soweit möglich auf sichtbare Schäden. Achten Sie insbesondere auf beschädigte Kartons, eingedrückte Ecken, Kratzer, Bruchstellen oder fehlende Bestandteile.

Wenn die Verpackung oder das Möbelstück beschädigt ist, empfehlen wir, den Zustand mit Fotos festzuhalten. Eine solche Dokumentation kann bei der Bearbeitung helfen.

2. Schaden dokumentieren

Bitte bewahren Sie die vorhandenen Verpackungsmaterialien nach Möglichkeit auf, bis der Sachverhalt geklärt ist. Sie können folgende Informationen vorbereiten:

Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Schadens
Fotos der beschädigten Verpackung
Fotos der betroffenen Möbelteile
Informationen zu fehlenden oder beschädigten Einzelteilen

Bitte senden Sie nur Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

3. Kundenservice kontaktieren

Senden Sie Ihre Schadensmeldung an unseren Kundenservice. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie, welche Teile betroffen sind.

Sie erreichen uns unter:

clearcare@oaknestco.com

4. Prüfung und weitere Schritte

Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir die bereitgestellten Informationen und teilen Ihnen mit, welche weiteren Schritte für Ihren Fall infrage kommen.

Abhängig von der Art des Schadens und den gesetzlichen Voraussetzungen können beispielsweise eine Ersatzlieferung, die Nachlieferung fehlender Teile, eine Reparatur oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.

Ob eine bestimmte Lösung möglich ist, wird anhand des Einzelfalls und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.

5. Rücksendung beschädigter Möbel

Bitte senden Sie beschädigte Möbel nicht eigenständig zurück, bevor Sie die Rücksendeanweisungen mit unserem Kundenservice abgestimmt haben. Die geeignete Rücksendeadresse teilen wir Ihnen nach Kontaktaufnahme mit.

Bei berechtigten gesetzlichen Mängelansprüchen richten sich die erforderlichen Maßnahmen und die Kostenverteilung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Eine vorherige Kontaktaufnahme dient der Organisation der Abwicklung und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

6. Gesetzliche Rechte

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren bleiben unberührt. Je nach Einzelfall können Sie insbesondere Anspruch auf Nacherfüllung und unter den gesetzlichen Voraussetzungen auf weitere Rechtsbehelfe haben.

Eine Schadensmeldung, die Bereitstellung von Fotos oder die Kontaktaufnahme innerhalb eines bestimmten freiwilligen Zeitraums darf nicht als Voraussetzung behandelt werden, wenn dadurch zwingende gesetzliche Verbraucherrechte eingeschränkt würden.