Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei oaknestco möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, finden Sie hier Informationen zu den Rückgabefristen, den Kosten, der Rücksendeadresse und der Erstattung.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen beantragen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie die Ware zurücksenden.

Die gesetzliche Widerrufsfrist für Fernabsatzverträge beträgt für Verbraucher grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware. Die hier angegebene Rückgabefrist von 15 Tagen schränkt dieses gesetzliche Recht nicht ein. Weitere gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

2. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben.

Nach Ihrer Kontaktaufnahme teilen wir Ihnen die geeignete Rücksendeadresse unseres nächstgelegenen verfügbaren Lagers mit. So können wir die Rücksendung dem richtigen Standort zuordnen und die weitere Bearbeitung erleichtern.

Bitte warten Sie auf die Mitteilung der Rücksendeadresse, bevor Sie das Paket versenden.

3. Rückgabe- und Umtauschkosten

Die Rückgabe- und Umtauschkosten betragen für Sie 0 €.

Für genehmigte Rückgaben und Umtausche berechnen wir keine Rückgabegebühr. Die Abwicklung erfolgt entsprechend den Anweisungen unseres Kundenservice.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche bestehen. Die Kosten, die im Rahmen der gesetzlichen Mängelrechte zu tragen sind, werden Ihnen nicht entgegen den geltenden gesetzlichen Vorschriften auferlegt.

4. Zustand der zurückgesendeten Artikel

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Rücktransports möglichst gut geschützt ist.

Wir empfehlen, alle zum Artikel gehörenden Bestandteile und Zubehörteile mit zurückzusenden. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.

Das Öffnen und Prüfen eines Artikels im Rahmen einer angemessenen Untersuchung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch aus. Gesetzliche Ansprüche werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.

5. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

Bitte gehen Sie folgendermaßen vor:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter clearcare@oaknestco.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Anfrage mit.
Warten Sie auf unsere Rückmeldung und die Mitteilung der zuständigen Rücksendeadresse.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und folgen Sie den mitgeteilten Rücksendeanweisungen.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, können Sie sich mit unserem Kundenservice über die möglichen weiteren Schritte abstimmen.

6. Rückerstattung

Nach Eingang und Bearbeitung der Rücksendung veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung, sofern die Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung beträgt die voraussichtliche Zeit bis zum Zahlungseingang 7 Werktage. Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungsdauer des Zahlungsdienstleisters oder des Finanzinstituts abhängen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Insbesondere erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und schildern Sie das Problem. Fotos des Artikels und der Verpackung können die Bearbeitung erleichtern.

Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die nächsten Schritte. Ihre gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung, gegebenenfalls Minderung, Rücktritt oder weitere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe bleiben unberührt.

8. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren unberührt.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und die Ansprüche wegen Produktmängeln sind voneinander zu unterscheiden. Für die jeweiligen Rechte gelten die entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.